Politique de retours
Dernière mise à jour : 26/02/2025
Chez M&Laine, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez consulter notre politique de retours ci-dessous.
Délai de Retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner un article si celui-ci ne vous convient pas.
Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit remplir les conditions suivantes :
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Être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé.
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Être retourné dans son emballage d’origine intact.
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Les étiquettes et références du produit doivent être intactes.
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Les produits soldés ou en promotion ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut avéré.
Produits Non Retournables
Certains articles ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de qualité, notamment :
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Les pelotes de laine ouvertes ou dont l’emballage a été endommagé.
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Les articles personnalisés ou réalisés sur commande.
Procédure de Retour
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Demande de retour : Contactez-nous via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
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Validation : Nous vous enverrons les instructions de retour ainsi que l’adresse d’expédition.
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Expédition : Renvoyez le produit en utilisant un mode de livraison suivi à votre charge.
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Traitement du retour : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement sous 7 jours ouvrés.
Remboursement
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Si votre retour est accepté, nous procéderons au remboursement sur votre moyen de paiement initial sous 14 jours ouvrés.
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Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.
Échange
Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez une autre couleur ou un autre produit, nous vous invitons à passer une nouvelle commande et à retourner l’article ne vous convenant pas selon la procédure décrite.
Pour toute question, notre service client est disponible via notre formulaire de contact.
Merci de votre confiance !
Monika & Philippe de M&Laine
